❓
Sıkça Sorulan Sorular
Merak ettiklerinizin cevapları burada! Bulamazsanız bize ulaşın.
🚚 Kargo & Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz onaylanmasından itibaren 1–2 iş günü içinde kargoya verilir. Kargoya verildikten sonra standart teslimat süresi 2–4 iş günür.
Kargo ücretsiz mi?
₺500 ve üzeri siparişlerde kargo tamamen ücretsizdir 🎉. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme adımında hesaplanır.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Kargoya verildikten sonra SMS ile takip numarası gönderilir. Aynı zamanda Hesabım > Siparişlerim bölümünden de canlı takip yapabilirsiniz.
Hafta sonu kargo yapıyor musunuz?
Hazırlık ve kargoya verme işlemleri Pazartesi–Cuma iş günlerinde yapılmaktadır. Hafta sonuna denk gelen siparişler Pazartesi günü işleme alınır.
📦 Ürün & Sipariş
Ürünler orijinal mi?
Evet, tüm ürünlerimiz %100 orijinal, kalite kontrolünden geçmiş ve doğa dostu materyallerden üretilmiştir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Sipariş henüz kargoya verilmedi ise iptal edilebilir. Kargoya verildikten sonra iade süreci başlatılır. Detaylar için info@craftopya.com adresine yazın.
Paket hasar görmüş gelirse ne yapılmalı?
Paketi teslim almadan önce kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutun ve bize hemen ulaşın. Hasarı üstleniriz.
🔄 İade & Değişim
İade yapabilir miyim?
Evet! Teslimattan itibaren 30 gün içinde, ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olma koşuluyla koşulsuz iade hakkınız vardır.
İade kargo ücreti kime ait?
Ürün hatalı veya hasarırlı gönderildiyse kargo ücreti bize aittir. Diğer durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir.
Param ne zaman iade edilir?
Ürün bize ulaşıp incelendikten sonra 3–5 iş günü içinde ödeme iade edilir.
💳 Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Tüm ödemeler güvenli şifreleme ile korunmaktadır.
Taksit imkânı var mı?
Ödeme sayfasında kartınıza göre taksit seçenekleri görüntülenecektir.